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合同沒拿到 捷途八寶4S店咋把車運來了?

2020-01-14 08:14:38
來源:信網
責任編輯:光影

信網1月13日訊 看車時被要求交了意向金,測試貸款資質時被辦了貸款,沒見著購車合同時新車已經在路上了……這一通操作下來,完全顛覆了崔先生對買車這件事的認知。2019年11月22日崔先生在捷途八寶4S店交了1000元意向金保留參與優惠活動的名額,12月底到店測試貸款資質后交了首付款、掛牌費、手續費等3萬多元后,仍舊沒有拿到合同。對此,捷途八寶4S店方面稱購車合同是交訂金那天就簽過的,而崔先生沒有主動索要合同,也要承擔一定的過錯。

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來源:受訪者

交了首付沒簽合同 車怎么就往青島運呢?

2019年11月,張女士跟對象崔先生一起到捷途八寶4S店看車,當時4S店的銷售顧問孫先生告訴客戶,交上1000元意向金就能享受后續的一系列優惠活動,而且保證后期沒有選到心儀的車意向金可以退還。崔先生交了錢,但是在收據上這1000元意向金被寫成了“定金”。

到了當年12月底,張女士和崔先生被要求到店測試貸款資質,可不知道怎么回事,崔先生在測試之后竟然收到了貸款成功的短信通知,“我們問銷售顧問是怎么回事,人家也不直說,就說讓我們去簽合同。”雖然有些弄不清楚是怎么回事,但張女士也確實是有計劃買車,就如約又去了一趟4S店。

“當時我們還沒想好是選黑色的還是白色的,可錢已經交上了,大約一共是3.3萬元。”張女士說,當天交完錢就已經挺晚的,銷售顧問也說不著急簽合同,只給了一張銷售明細單。“第二天我對象又帶著朋友到店里看車,想順便定下車的顏色,再把合同簽了。結果銷售顧問一直說不著急簽合同,說等到車來了再簽就行。”見銷售顧問一直推脫簽合同的事,崔先生有些不滿,就提出不想要這輛車了,希望捷途八寶4S店能夠把之前交上的費用退回來,但4S店不同意,還說車已經在往青島運的魯商了。張女士和崔先生想不明白:“我們連合同都沒簽,車怎么就運來了?”

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來源:受訪者

銷售明細上無車輛信息 4S店稱交定金時就簽過合同

張女士向信網提供了2019年11月22日的定金收據以及一張銷售明細單。銷售明細單上寫明了車價、購置稅、掛牌、首付、手續費的數目,還標注了保險的折扣以及贈送的項目,對于車輛的其他細節信息都沒有體現。

信網就此事聯系了捷途八寶4S店的銷售顧問孫先生。按照孫先生的說法,張女士和崔先生早在2019年11月22日就簽了購車合同,12月底只是到店來付首付的。“交1000元訂金的時候我們確實說好如果沒有選好車,錢是可以退的。可是后來客戶確定要車,也交了首付,我們就向廠家下了訂單,結果車在路上的時候客戶又變卦了。”孫先生說,新車一旦上路運輸,客戶再反悔,對店家來說損失就太大了。

除此,捷途八寶4S店的銷售經理劉經理也表示,崔先生確實是在11月底就簽了合同,“這份合同上有車的型號、價格,但是現在我不確定上面的簽字是不是客戶本人的。” 劉經理對崔先生和張女士交首付款的事有印象,也表示交了首付后確實沒有再添加或者標注新的合同條款,“現在客戶跟銷售顧問的說法有比較大的出入,所以最好是雙方一起到店當面談一談,看看當時到底是怎么說的。”

4S店稱客戶沒主動要合同有過錯

為了要回自己交上的購車款,張女士和崔先生向市場監管部門進行了投訴。在經過多方努力后,張女士看到了4S店提到的那份合同。“那張紙上印的確實是購車合同四個字,但是簽字前銷售顧問沒有說過這就是合同。”而在現場調解中,張女士得到了一個更讓她無法接受的說法:“4S店說我沒有主動要合同,是我的責任。”張女士想不明白,合同至少一式兩份是常識,怎么4S店不給合同倒成了我的錯了。

張女士說,自己希望能夠與捷途八寶4S店的負責人當面協商,但到現在出面的只有銷售經理和銷售顧問,“4S店說負責人出差了,要15號以后才能回來,到時候再跟我聯系。”

對此,律師認為簽訂合同后商家有責任主動提供給消費者一方,如今的情況4S店的做法確實不合常理。但如果消費者想要取消這份購車合同,則可以結合之前與銷售人員的溝通記錄,證明雙方之前在車輛銷售一事上的說法和承諾,以此維護自己的合法權益。 信網首席記者 于曉

[來源:信網 編輯:光影]
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